WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER LIEFERUNG ÜBERPRÜFEN?
Um den Status einer Bestellung oder Lieferung zu überprüfen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +39 0131929875 oder per E-Mail an contact@venini.com
Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Versand verfolgen zu können.
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auch von Ihrem persönlichen Konto aus überprüfen, sofern dieses vor Abgabe der Bestellung erstellt wurde und diese als registrierter Benutzer erfolgt ist.
WANN IST DER KAUFVORGANG ABGESCHLOSSEN?
Wenn du die für die Zahlung notwendigen Angaben eingibst, wirst du auf die Seite zur Bestätigung des Kaufs geleitet, die Bestellnummer und Bestelldatum enthält. Nach Abschluss des Kaufs erhältst du eine E-Mail mit den Einzelheiten zur Bestellung, die du abgesandt hast, und die Bestätigung, dass die Bestellung korrekt eingegangen ist.
VERPFLICHTET ES MICH ZUM KAUF, WENN ICH ETWAS IN DEN WARENKORB LEGE?
Du kannst so viele Proben machen, wie du willst und dich dann dazu entscheiden, die Bestellung nicht abzuschließen, auch wenn du Produkte in den Warenkorb gelegt hast.
BESTEHT EIN LIMIT IN HINSICHT AUF DIE ANZAHL VON PRODUKTEN, DIE ICH ONLINE KAUFEN KANN?
Nein, es besteht kein Limit, weder für Anzahl noch für die Kaufsumme.
WO KANN ICH DIE PRODUKTE KAUFEN, DIE MICH INTERESSIEREN?
Du kannst ein Venini Produkte auf unserer E-Commerce Website oder bei den Venini Boutiquen, den Rocca 1794 Boutiquen und bei den offiziellen Händlern kaufen.
WIE KANN ICH FESTSTELLEN, OB DAS VON MIR GEKAUFTE PRODUKT ECHT IST?
Alle Venini-Produkte sind mit dem Venini-Logo und dem Produktionsdatum eingraviert. Um zu bestätigen, dass Ihr Venini-Produkt authentisch ist, senden Sie uns ein Foto des gesamten Produkts und ein Detail des eingravierten Logos an contact@venini.com.
WIE KANN ICH DIE VON MIR GEKAUFTEN ARTIKEL AUSTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, wenden Sie sich bitte von Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr an den Venini-Kundendienst unter der Telefonnummer +39 0131929875 oder senden Sie eine Anfrage schriftlich an contact@venini.com unter Angabe der Nummer der Bestellung, gewünschter Abholtag, Abholadresse und, wenn möglich, Grund der Rücksendung.
IST ES MÖGLICH, NOCH WEITERE HILFE ODER BERATUNG FÜR DEN KAUF VON Venini SCHMUCK ZU ERHALTEN?
Wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen, können Sie sich von Montag bis Freitag unter der Nummer +39 0131929875 an unseren Kundenservice wenden – von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr – oder Sie können eine Anfrage per Post an contact@venini.com senden, schreiben Sie uns an den Online-Chat, ansonsten können Sie zu einer unserer Boutiquen oder zu einem autorisierten Händler gehen.
KANN ICH DIE ZAHLUNG MEINER BESTELLUNG STUNDEN?
Die Zahlung einer Venini Bestellung kann bei Beträgen bis € 2.000 gestundet werden, indem beim Checkout die Zahlungsmethode Scalapay gewählt wird. Sämtliche Informationen zu dieser Zahlungsmethode finden Sie im speziellen Abschnitt.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DIE ERSTATTUNG ERHALTE?
Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die anfängliche Transaktion verwendet wurden, innerhalb von 10 Werktagen nach der Qualitätskontrolle durch unser Lager und abhängig von den technischen Zeiten des jeweiligen Kreditinstituts.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG IN EINER BOUTIQUE ABHOLEN?
Der Abholservice ist bei unseren Venini Boutiquen in Mailand und Murano verfügbar. Sie können also entscheiden, eine Bestellung auf unserer Website vorzunehmen und sie in einer der oben angeführten Venini Boutiquen abholen.
WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM MEINE IN EINER BOUTIQUE ABGELIEFERTE BESTELLUNG ABZUHOLEN?
Sie haben ab der Ankunft 14 Tage Zeit, um Ihre Venini Bestellung in der Boutique abzuholen, die Sie zur Abholung angegeben haben.
MIT WEM MUSS ICH MICH FÜR EINE ONLINE-RÜCKSENDUNG IN VERBINDUNG SETZEN?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte den Venini-Kundendienst unter der Telefonnummer +39 0131929875 von Montag bis Freitag – von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr – oder senden Sie eine Anfrage schriftlich an contact@venini.com. Bitte geben Sie Bestellnummer, gewünschten Abholtag, Abholadresse und wenn möglich den Grund der Rücksendung an.
WIEVIEL KOSTET DER VERSAND?
Der Versand ist kostenlos. Für Venini Bestellungen über unsere Website sind keine zusätzlichen Versandkosten zu zahlen.
KANN ICH EINE ANDERE PERSON MIT DER ABHOLUNG IN DER BOUTIQUE BEAUFTRAGEN?
Sie können eine andere Person mit der Abholung einer Venini Bestellung in einer Boutique beauftragen. Wenn Sie die Bestellung in der Boutique nicht persönlich abholen, geben Sie bitte der beauftragten Person eine von Ihnen unterzeichnete Vollmacht und eine Ausfertigung Ihres Ausweisdokuments mit.