COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MON EXPÉDITION?
Pour vérifier l'état d'une commande ou d'un envoi, contactez notre service client au +39 0131929875 ou par email à contact@venini.com
Au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'expédition.
Vous pourrez également vérifier l'état d'avancement de votre commande depuis votre compte personnel, si celui-ci a été créé avant de passer la commande et qu'il a été effectué en tant qu'utilisateur enregistré.
QUAND SE TERMINE LA PROCÉDURE D'ACHAT?
Lorsque vous saisissez les informations de paiement nécessaires, vous serez dirigé vers la page Confirmation d’achat, qui contient le numéro et la date de commande. À la fin de votre achat, vous recevrez un email avec les détails de la commande que vous avez passée et la confirmation que votre commande a été reçue correctement.
REMPLIR LE PANIER CONSTITUE UNE OBLIGATION D'ACHAT?
Vous pouvez faire tous les tests que vous voulez et ensuite décider de ne pas conclure votre commande, même si vous aviez placé des produits dans le panier.
Y A-T-IL UNE LIMITE À LA QUANTITÉ DE PRODUITS QUE JE PEUX ACHETER EN LIGNE?
Non, il n’y a pas de limite, ni pour la quantité ni pour le montant.
OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS QUI M'INTÉRESSENT?
Vous pouvez acheter les produits Venini sur notre site e-commerce, dans les Boutiques Venini ou Rocca 1794 et chez les revendeurs agréés.
COMMENT PUIS-JE COMPRENDRE SI LE PRODUIT QUE J'AI ACHETÉ EST AUTHENTIQUE?
Tous les produits Venini sont gravés du logo Venini et de la date de production. Pour confirmer que votre produit Venini est authentique, envoyez-nous une photo du produit dans son intégralité et un détail du logo gravé à contact@venini.com.
COMMENT PUIS-JE REMPLACER OU RETOURNER DES ARTICLES QUE J'AI ACHETÉS?
Pour exercer le droit de rétractation, veuillez contacter le Service Client Venini au+39 0131929875 du lundi au vendredi – de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, ou vous pouvez envoyer une demande en écrivant à contact@venini.com en indiquant le numéro de la commande, le jour de retrait souhaité, l'adresse de retrait et, si possible, le motif du retour.
EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR PLUS D'AIDE OU DE CONSEILS POUR L'ACHAT DE BIJOUX VENINI?
Si vous avez besoin d'assistance personnalisée, vous pouvez contacter notre service client au +39 0131929875 du lundi au vendredi - heures de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 ou en écrivant à contact@venini.com, au chat en ligne, chez une de nos Boutiques ou chez un revendeur agréé.
EST-IL POSSIBLE D’ÉCHELONNER LE PAIEMENT DE MA COMMANDE?
Vous pouvez échelonner le paiement d’une commande Venini, pour des montants jusqu’à 2 000 €, en sélectionnant, lors du passage en caisse, Scalapay comme moyen de paiement. Nous vous renvoyons à la section dédiée pour tous les détails sur ce moyen de paiement.
DANS QUEL DÉLAI MON REMBOURSEMENT ME PARVIENDRAT-T-IL?
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant le contrôle qualité réalisé par notre entrepôt, selon les délais techniques de l’établissement de crédit concerné.
PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE?
Le service de retrait est disponible dans nos boutiques Venini Milan et Murano. Vous pouvez donc décider de passer une commande sur notre site et de la retirer dans l’une des boutiques indiquées ci-dessus.
COMBIEN DE TEMPS AI-JE À DISPOSITION POUR RETIRER MA COMMANDE LIVRÉE DANS UNE BOUTIQUE?
À partir du moment où le produit arrive chez notre Boutique, vous disposez de 14 jours pour retirer votre commande Venini, dans la Boutique que vous avez désignée.
QUI DOIS-JE CONTACTER POUR EFFECTUER UN RETOUR EN LIGNE?
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à contacter le Service client Venini au +39 0131929875 du lundi au vendredi - de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, ou bien à envoyer une demande par email à contact@Venini.com en précisant le numéro de commande, la date d’enlèvement souhaitée et l’adresse ainsi que, si possible, le motif du retour.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?
La livraison est offerte. Il n’y a pas d’autres frais à prévoir pour les commandes Venini passées sur notre site.
EST-IL POSSIBLE DE CONFIER LE RETRAIT DE LA COMMANDE EN BOUTIQUE À UNE TIERCE PERSONNE?
Vous pouvez confier le retrait de votre commande Venini en Boutique à une tierce personne. Si vous ne retirez pas votre commande en boutique en personne, nous vous demandons de présenter une procuration signée accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité.