DOVE POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI CHE MI INTERESSANO?
Puoi acquistare un prodotto Venini sul nostro sito e-commerce o presso le boutique Venini, Rocca 1794 e i rivenditori autorizzati.
COME POSSO CAPIRE SE IL PRODOTTO VENINI CHE HO ACQUISTATO È AUTENTICO?
Tutti i prodotti Venini hanno inciso il logo Venini e la data di produzione. Per confermare che il tuo prodotto Venini sia autentico, inviaci una foto del prodotto nella sua interezza e del dettaglio del logo inciso a contact@venini.com
COME POSSO SOSTITUIRE O RESTITUIRE GLI ARTICOLI CHE HO ACQUISTATO?
PPer esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattare il Customer Service VENINI al numero+39 0131929875 dal lunedì al venerdì – orari dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 oppure puoi inviare una richiesta scrivendo a contact@venini.com indicando numero di ordine, giorno desiderato per il ritiro, indirizzo di ritiro e, se possibile, motivazione della restituzione.
È POSSIBILE RICEVERE MAGGIORE ASSISTENZA O CONSULENZA PER L'ACQUISTO DI UN PRODOTTO VENINI?
Se hai bisogno di assistenza personalizzata puoi contattare il nostro customer service al numero+39 0131929875 dal lunedì al venerdì – orari dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 oppure puoi inviare una richiesta scrivendo a contact@venini.com, scriverci alla chat online, altrimenti puoi recarti presso una delle nostre boutique monomarca o presso un rivenditore autorizzato.
C'È UN LIMITE ALLA QUANTITÀ DI PRODOTTI CHE POSSO ACQUISTARE ONLINE?
No, non ci sono limiti né per quantità, né per importo.
RIEMPIRE IL CARRELLO MI OBBLIGA ALL'ACQUISTO?
Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.
QUANDO SI CONCLUDE LA PROCEDURA D'ACQUISTO?
Quando inserisci i dati necessari per il pagamento vieni indirizzato nella pagina di conferma dell’acquisto, contenente il numero e la data dell’ordine. Al completamento dell’acquisto riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che l’ordine è stato recepito correttamente.
È POSSIBILE DILAZIONARE IL PAGAMENTO DEL MIO ORDINE?
È possibile dilazionare il pagamento di un ordine Venini, per importi fino a € 2.000, selezionando come metodo di pagamento a check-out Scalapay. Per scoprire tutte le informazioni su questo metodo di pagamento consulta la sezione dedicata.
IN QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL MIO RIMBORSO?
Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale entro 10 giorni lavorativi dall’effettuazione del controllo qualità da parte del nostro magazzino, in relazione ai tempi tecnici del relativo Istituto di Credito.
POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE PRESSO UNA BOUTIQUE?
Il servizio di pickup è attivo presso la nostre Boutique Venini di Milano e Murano. Puoi, quindi, decidere di effettuare un ordine sul nostro sito ritirandolo presso una delle Boutique precedentemente indicate.
QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER RITIRARE IL MIO ORDINE CONSEGNATO PRESSO UNA BOUTIQUE?
Hai a disposizione 14 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine Venini, nella presso cui ha richiesto il ritiro, a partire dal momento in cui il prodotto è disponibile presso la Boutique.
CHI DEVO CONTATTARE PER EFFETTUARE UN RESO ONLINE?
Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattare il Customer Service Venini al numero +39 0131929875 dal lunedì al venerdì – orari dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 – oppure puoi inviare una richiesta scrivendo a contact@venini.com indicando numero di ordine, giorno desiderato per il ritiro, indirizzo di ritiro e, se possibile, motivazione della restituzione.
POSSO DELEGARE UN'ALTRA PERSONA AL RITIRO IN BOUTIQUE?
È possibile delegare un’altra persona per effettuare il ritiro di un ordine Venini in Boutique. Se non dovessi essere tu la persona a effettuare il ritiro dell’ordine in Boutique, ti chiediamo cortesemente di presentare una delega firmata con la copia del documento tuo di identità.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
La spedizione è gratuita. Non ci sono costi aggiuntivi di spedizione per ordini Venini effettuati sul nostro sito.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?
Per verificare lo stato di un ordine o di una spedizione, contatta il customer service al numero+39 0131929875 o via maila contact@venini.com
Al momento dell’evasione riceverai una mail con il numero di tracciamento, per poter monitorare la spedizione.
Potrai verificare l’avanzamento del tuo ordine anche dall’account personale, se è stato creato prima dell’inserimento dell’ordine e quest’ultimo è stato effettuato come utente registrato.